E-mail Marketing

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“소셜 미디어 사용자 전부, 성인 인터넷 사용자의 92%가 최소 1개 이메일 계정을 보유하고 있고,
59%에 달하는 마케터들이 수익 창출의 최대 출구로 이메일을 꼽고 있다.”

과거에는 PC나 노트북을 통해 인터넷에 접속해 있을 때만 이메일을 확인할 수 있었습니다. 그러나 스마트폰과 태블릿의 상용화로 이제 사람들은 상시 이메일을 확인하며, 레스토랑의 점심 전 광고, 쇼핑몰의 쇼핑기간 세일 홍보 등 촌각을 다투는 광고 활동을 적시에 할 수 있습니다. 불과 10여년 전만 해도 상상할 수 없는, 스팸메일로 치부되던 이메일 광고가 소셜 미디어와 모바일 기기의 증가로 가장 간편하면서도 강력한 효과를 지닌, 마케팅의 핵심 요소로 부상하고 있습니다.

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이메일 광고의 회신 및 클릭률(CTR)을높이기 위해서는 어떤 방법이 있을까요? 컴퓨터 환경에서는 여러 단의 레이아웃에 기반을 둔 이메일이 도움이 될 수 있으며 모바일 기기 환경에서는 1단짜리 형식이 최선입니다. 그래픽, 사진, 동영상 등의 노이즈가 적고, 스크롤링을 하지 않아도 내용을 확인할 수 있는 레이아웃을 채택했을 때 큰 효과를 볼 수 있습니다. 하지만 클릭률을 높이는 첫 관문인 제목 선정에서 기획, 이벤트, 컨텐츠의 퀄리티야말로 이메일 캠페인의 클릭률을 높이고, 실제 고객으로 전환될 수 있는 이메일 구독자(Subscribe)를 확보할 수 있습니다. 수 많은 이메일 광고, 할인 광고에 노출된 소비자들은 이제 세일즈 목적의 문구가 넘쳐나면 지루해 하기 마련입니다. 새로운 제품과 서비스 외에도 자신이 원하는 유용한 정보와 컨텐츠를 담은 캠페인만이 ‘열어보고 싶은 이메일 광고’를 만듭니다.

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1. 해당 비즈니스의 특징과 시즌별 특성을 고려한 맞춤형 기획을 선보입니다.
2. ‘세일즈’가 아닌 ‘정보 제공’으로 컨텐츠를 기획합니다.
3. 특정 제품이나 서비스를 밀어붙이는 대신 특정 주제나 문제 등 가치가 있는 유용한 정보가 담긴 콘텐츠를 제공합니다.
4. 전문성을 갖고 있는 분야의 유용한 정보를 제공합니다.
5. 열어보고 싶은 이메일 광고로 웹사이트나 소셜 미디어로의 유입을 증가시킵니다.

 

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종전 대량 메일 발송이 이메일 마케팅의 상용화된 방식이었다면 지금은 모든 청중을 대상으로 하는 이메일 마케팅 대신 더 규모가 적지만 고객 행동에 기반을 둔 이메일 마케팅이 보다 효과적입니다. 소셜 미디어는 고객과 사적인 관계를 가졌을 때 창출되는 가치를 보여줬다면 이메일 마케팅은 현명한 고객군 분류를 통해 중요하면서도 개인적인 콘텐츠를 더 많이 전달할 수 있으며 특정 타깃을 대상으로 일관된 메시지를 감각적으로 혹은 감성적으로 어프로치했을 때, 보다 마케팅 효과를 높일 수 있습니다. 누구나 받는 대량 이메일이 아닌, 이 회사에서 특별히 나만을 위해 서비스와 제품, 프로모션, 컨텐츠를 제공했다고 여겨질 때만이 비로서 고객은 마음을 열고 지갑을 열게 됩니다.

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1. 대량 메일 발송 대신 부문 별로 세분화된 타깃 마케팅을 합니다.
2. 보다 타깃화된 환영 문구로 클릭률 (CTR) 을 높입니다.
3. 일관된 메시지로 브랜딩을 높입니다.
4. 제품이나 서비스 소개에서 정보전달까지 차별화된 컨텐츠로 Royalty를 높입니다.

 

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이메일은 1차적으로 새로운 제품이나 서비스를 고객에게 가장 쉽고 빠르게 전달합니다. 그러나 고객을 유치하고, 쇼핑카트를 비우고, 실제 구매행동이 이뤄지기 위해서는 모든 캠페인에 소셜 채널을 링크로 제공합니다. 적어도 2개 이상의 소셜 채널 링크가 제공되어야 하며 캠페인은 각각 해당 웹사이트의 이벤트 페이지나 특별히 제작된 웹 랜딩 페이지로 링크시키도록 짜임새있게 기획되어야 합니다. 웹사이트에서 이메일을 받아보겠다고 이메일 리스트를 신청한 고객, 소셜 페이지에서 라이크나 팔로우를 신청한 고객은 이메일 콘텐츠를 받아보겠다고 의사를 밝혔으니 이제 기업은 더 많은 청중들에게 소셜 콘텐츠를 노출 시킬 수 있습니다. 소셜 채널 마케팅과 결합된 이메일 마케팅은 이메일 광고를 넘어 소셜 미디어 수익화에도 기여하게 됩니다. 또한 양질의 이메일 리스팅 확보를 위해 이메일 리스팅 가입 신청을 홈페이지에만 국한해 배치하지 않고 이메일 광고에도 적극적으로 반영합니다. 뿐만 아니라 팝업양식, 페이스북, 유튜브를 통해 보다 쉽고 간편하게 이메일 가입양식을 제시합니다.

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1. 이메일 캠페인에 소셜 채널을 링크로 제공해 고객을 유치합니다.
2. 고객의 관심사를 수집하고 고객 메일링 리스트를 세분화 해 참여를 유도합니다.
3. 개인적인 기호에 맞는 콘텐츠를 제공해 브랜드에 대한 충성도를 높입니다.
4. 이메일 리스팅 확보를 위한 전략과 가입양식을 제공합니다.

 

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새로운 마케팅 커뮤니케이션 접근 방식인 Permission Marketing은 기존 매스지향적인 무차별적 마케팅에서 벗어나 고객지향적인 신뢰성을 바탕으로 한 타겟 마케팅 방법이라고 할 수 있습니다. Permission Marketing은 고객 스스로 정보획득 및 커뮤니티을 위하여 개인정보(E-Mail)를 허락(Permission)하기 때문에 자신이 원하는 정보를 받는 것에 대한 만족감 뿐만 아니라 광고노출에 대해서도 긍정적인 반응을 보이며 판매율도 높게 나타납니다. Permission Marketing의 전형적인 모델인 옵트인 E-Mail(Opt-In E-Mail)은 단순하게 광고를 통한 상품판매 및 신규회원 확보 이외에 마케팅 커뮤니케이션을 통한 장기적인 고객관리 및 대고객 충성도를 확보할 수 있습니다. 또한 무작위로 발송되는 배너나 스팸메일 보다 효과적인 프로모션으로 저렴한 비용과 높은 클릭률, 신뢰성을 바탕으로 한 마케팅 활동을 보다 적극적으로 펼칠 수 있습니다. 고객들이 이메일에 대한 허가를 주면 세심히 보호해야 하며, 무엇보다 고객이 듣고 싶은 이야기와 콘텐츠를 제공해 장기적인 관점에서 브랜드를 강화할 수 있습니다.

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1. 자발적인 관심 표명과 타겟 지향적인 마케팅 전략을 세웁니다.
2. 옵트인 이메일 시스템을 위한 기획과 디자인을 제공합니다.
3. 사이트의 업데이트 소식, 뉴스, 최신 자료등의 정보들을 개인의 이메일로 정기 발송합니다.
4. Opt-in 메일을 지속적으로 관리하고 분석합니다.